콘텐츠마케팅 사례 분석은 다양한 이유로 중요합니다.
마케팅이 중요하다고 말하는데, 어떤 기업이든 결과 없이 돈을 계속해서 투자할 수 있을까요? 아마 어디에서도 그런 기관은 찾아보기 어렵겠죠.
기업 규모와 관계없이 대부분의 기업은 마케팅 비용을 효율적으로 활용하고 싶어합니다.
광고는 기업의 매출을 늘리는 가장 쉬운 방법이지만, 명확한 한계가 있습니다.
광고를 통한 성과가 더 이상 개선되지 않는다면, 광고의 효율성을 더 높이고 싶다면, 그 해답은 콘텐츠 마케팅에 있습니다. 기업의 마케팅 파워는 콘텐츠 마케팅 파워라고 해도 과언이 아닙니다.
이전 글에서는 콘텐츠 마케팅의 전략과 각 마케팅 채널별 전략을 살펴보았습니다. 이 글에서는 콘텐츠 마케팅의 구체적인 성공 사례를 통해 통찰력을 얻어보겠습니다.
소셜 미디어 콘텐츠마케팅 사례
위트 있게 메시지 전달하기
빙그레는 바나나맛우유와 요플레, 메로나 등 우리가 잘 아는 스테디셀러 제품을 기반으로 국내에서 오랫동안 사랑 받아온 기업입니다.
조직의 규모가 크고 오래된 만큼, 마케팅 역시 상당히 보수적인 스탠스를 취해왔는데요.
하지만 2021년에 선보인 캐릭터 ‘빙그레우스’와 소셜미디어(SNS)를 활용한 마케팅을 통해 브랜드 이미지를 적극적으로 쇄신하고 있습니다.
콘텐츠마케팅 사례 중에서도 빙그레의 경우, MZ세대의 인지도 강화 및 매출 증대로 자연스럽게 연결되면서, 모범적인 사례로 꼽히고 있죠.
물론 처음부터 빙그레가 자유분방한 콘텐츠마케팅을 할 수 있었던 것은 아닙니다.
온라인 프로모션용 아이템을 기획하면서 바나나맛우유를 캐릭터화하자 회사 고유 자산의 형태를 훼손했다는 지적을 받곤 했죠.
역시 빠른 속도로 변화하는 마케팅 트렌드를 쫓아가기에, 결재라인은 너무 무겁고 길었습니다. (솔직히 임원진에서 이런 B급 콘텐츠 스타일의 마케팅을 컨펌하는 것은 결코 쉬운 일이 아니죠.)
하지만 꾸준한 설득과 거듭된 마케팅의 성공을 통해 내부 조직의 분위기를 쇄신하는 데에 성공하고, B급 감성을 성공적으로 기업 이미지에 접목시킬 수 있었죠.
빙그레 기업의 국내 인지도 자체는 막강한 수준이었지만, 그에 뒤따르는 기업의 이미지나 느낌은 상대적으로 부족했습니다.
또한 PPL 방식의 마케팅이 진부해진 것을 인식하고 이러한 방식은 피하기로 결정했죠.
최종 목적은 빙그레 이미지에 ‘힙한 느낌’을 부여하고, 제품을 모두 노출해 고객들로부터 전체 제품 라인업에 대한 인식을 줄 수 있도록 하는 것이었습니다.
이를 통해 ‘빙그레’라는 기업으로 이어지는 아이덴티티를 부여하는 것이죠.
위에서 소개한 ‘빙그레우스’ 사례를 포함해 빙그레에서 진행한 소셜 미디어 콘텐츠마케팅 사례 전반적으로 기존의 브랜드 정체성과는 결이 많이 다릅니다.
전통적인, 일관성 있는 브랜드 정체성을 지켜나가는 기존의 고정 관념을 깨버린 셈이죠.
이는 그들의 핵심 고객이 재미와 경험을 중시하는 10대와 20대였기 때문입니다.
빙그레는 타깃이 되는 대상을 깊이 이해하고 그들이 원하는 방향으로 변화하는 브랜드가 되기 위해 노력하고 있습니다.
GIF를 활용한 콘텐츠 마케팅 사례
GIF(Graphics interchange Format)이란, 이미지의 전송을 빠르게 하기 위해 압축 저장하는 방식 중 하나입니다.
정지 상태인 이미지와 달리 애니메이션 효과도 넣을 수 있을 뿐더러, 파일 용량을 원본의 40% 수준으로 줄일 수 있다는 장점이 있죠.
GIF를 사용하면 텍스트가 많은 이메일과 트윗을 혼잡한 타임라인 속에서도 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
메시지에 참여도와 개성을 더할 수 있으며, 유머로 콘텐츠의 분위기를 한 톤 밝게 할 수 있다는 장점도 있죠.
Wix는 GIF를 적극적으로 사용하여, 지루할 수 있는 콘텐츠의 메시지를 밝게 만드는 전략을 선택했습니다. 해당 트윗은 SEO의 ROI를 계산하는 방법으로, 상당히 복잡하고 기술적인 주제를 포함하고 있습니다.
그래서 대화를 더욱 재미있게 만들기 위해 암산하려 애쓰는 누군가의 GIF를 함께 입력했습니다. 이를 통해 시각적으로 매력적이면서도, 적절한 정보를 포함한 콘텐츠를 완성할 수 있었죠.
이외에도, 여성 기업가에게 수익성 있는 사업 운영 방법을 전수하는 B2B 플랫폼인 Bossbabe 역시 GIF를 활용한 소셜미디어 마케팅에 주력합니다.
애니메이션 GIF를 사용해 이메일 뉴스레터를 만들고, 감정적인 차원에서 독자와 소통하는 방법을 구사하죠.
위의 콘텐츠마케팅 사례 예시에서 볼 수 있듯이 적절하게 유머러스한 GIF를 사용하면 콘텐츠 분위기를 부드럽게 유지할 수 있다는 장점이 있습니다.
별 것 아닌 것 같지만, 흥미 위주로 소셜미디어를 사용하는 Target에게는 확실히 각인될 수 있겠죠.
그러나 GIF는 시간과 용량의 제약으로 인해 상세한 정보나 복잡한 내용을 제공하기는 어렵습니다.
따라서 깊은 이해나 상세한 설명이 필요한 경우에는 한계가 있을 수 있습니다.
또한 너무 많은 GIF를 사용하거나, 반복적으로 동일한 형태의 GIF를 사용할 경우 사용자는 식상함을 느낄 수 있습니다.
즉, 다양성과 창의성이 유지된 콘텐츠를 만드는 것이 핵심 과제입니다.
자사 웹사이트 콘텐츠마케팅 사례
유용한 정보의 힘
미국의 치약 회사인 ‘Colgate’는 강력한 마케팅 활동을 기반으로 온라인 시장에서 주목을 받은 우수 사례로 불립니다.
Colgate는 자사의 웹사이트 자체를 고객과 소통하는 공간으로 만들고자 했습니다.
홈페이지에 일반적인 고객들이 궁금해 하는, 혹은 검색을 통해 유입될 수 있는 콘텐츠를 제작하기 시작했죠.
우리가 홈페이지 내에서 보통 비즈니스와 연관된 (혹은 구매를 촉진하는) 콘텐츠를 작성해야 한다고 생각하는 것과는 궤를 달리했습니다.
즉, 소비자가 ‘궁금해 하는’ 콘텐츠를 만들고자 했습니다.
Colgate는 이렇게 쌓아올린 1,000건의 콘텐츠를 Fox News, CNN, People, Health and prevention 등 해외에서 저명한 뉴스 및 건강 관련 잡지에 홍보했습니다.
그들이 오랜 시간동안 쌓아온 고품질 콘텐츠에 소비자 역시 열광적인 반응을 보내왔죠.
그 결과, 그들은 디스플레이 광고와 비교했을 때 무려 25% 이상의 참여도를 획득할 수 있었습니다.
여기에서 끝이 아닙니다. Colgate는 꾸준히 새로운 타겟이 유입된다는 확신을 받은 뒤, 이러한 노력을 활용해 현장 방문 리소스를 더하여 참여를 더욱 확대하기에 이르렀습니다.
자체 콘텐츠에 맞춤형 콘텐츠 추천 모듈을 설치하면서, 보다 고객이 개인화된 콘텐츠 경험을 영위할 수 있도록 한 것이죠.
이는 사용자와 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 추천하는 모델로, 고객은 이 알고리즘을 기반으로 다양한 콘텐츠를 추천 받을 수 있게 되었습니다.
Colgate는 소비자에게 다가가기 위해서는 흥미롭고 관련성이 높은 콘텐츠를 만들어야 한다는 것을 이해하고 있습니다.
이 회사는 구강 관리 요령에 대한 기사와 비디오부터 Colgate 제품 사용의 이점에 대한 인포그래픽에 이르기까지 다양한 콘텐츠를 제작해왔습니다.
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전문성을 담은 콘텐츠마케팅 사례
데이터헌트는 글로벌 기업인 피스컬노트(PiscalNote)의 자회사로, 데이터 가공을 전문으로 하는 스타트업입니다.
국내에도 수많은 데이터 가공 기업이 있지만, 그중에서 데이터헌트의 성장 가속화는 동종업계 종사자들도 주목할 정도였습니다.
데이터헌트가 성장할 수 있었던 것은 바로 ‘콘텐츠마케팅’의 위력을 충분히 이해하고 있었기 때문입니다.
일반적으로 B2B 고객을 유도하는 콘텐츠마케팅의 경우, 자사의 성공 사례를 기반으로 솔루션이나 제품, 혹은 인력의 우수성을 드러내는 콘텐츠를 만드는 데에 주력합니다.
물론 데이터헌트 역시 이 부분에 주력하여 콘텐츠를 작성하기도 했으나, 업계 특성상 대부분의 정보가 비공개에 부쳐지기 때문에 완벽한 성공 사례 콘텐츠를 작성하기 어려운 환경이었습니다.
따라서 Owned Media의 중요성을 인식하고 콘텐츠의 방향성을 일부 수정하기로 했죠.
데이터헌트는 BM과 연관성이 깊은, 혹은 데이터 가공 협력사를 찾고 있는 의사결정권자들의 검색어를 쫓기 시작했습니다. 그들의 키워드를 파헤치면서 기술적인 콘텐츠를 만들기 시작했죠.
인공지능에 대한 기본적인 이해를 기반으로 기술적인 설명과 활용 방안, 그리고 적용 사례를 분석하면서 자체적인 콘텐츠를 만들었습니다.
그 결과, 최대 검색어 볼륨이 22K나 되는 키워드에서도 Google 검색 노출 1위를 달성하는 성과를 거두기도 했습니다.
만약 데이터헌트가 잠재 고객과 Target과의 접촉만을 요구하는 콘텐츠만을 작성했다면, 이만큼의 성과를 거두지는 못했을 것입니다.
홍보성에 가까운 콘텐츠를 읽었을 때, 브랜드 인지도가 늘어날 수는 있겠지만 이미 포화 상태의 시장에서 데이터헌트만의 경쟁력을 보여주기는 어렵기 때문입니다.
이에 데이터헌트는 오랜 시간의 Organic Traffic을 확보할 수 있는 에버그린 콘텐츠를 홈페이지에 구축하면서, 데이터헌트의 전문성과 기술 이해도를 보여주고자 했습니다.
비디오 콘텐츠마케팅 사례
감동을 담은 비디오 콘텐츠마케팅 사례
Grainger는 오직 콘텐츠의 힘만으로 포춘지 선정 500대 기업에 들어간 기업입니다. 이들은 산업 용품 및 장비 공급 업체로, 주로 B2B 위주의 비즈니스를 해왔습니다.
일반적으로 B2B 고객을 사로잡기 위해서는 검색 엔진 상위 노출을 노리거나, 전문가들이 포진해있는 소셜 미디어에서 성과를 거두는 것이 일반적입니다.
그러나 Grainger는 전통적인 마케팅 채널을 버리는 새로운 도전을 시도했습니다.
그들은 콘텐츠를 매체로 내부의 디지털 역량을 실험하고 싶었습니다. 그래서 ‘Everyday Heroes’이라는 비디오 시리즈를 제작해 배포하기로 결정했죠.
이 다큐 시리즈는 비즈니스를 계속 운영하기 위해 밤낮으로 노력하는 고객들의 노고를 보여줍니다.
4-5분 분량의 영상 속에는 유리공이나 소방관, 얼음성 건설자, 청소부, 커피 로스터, 대장장이 등 Grainger의 제품을 사용하는 수많은 고객들의 감동적인 이야기를 전합니다.
그들이 만든 ‘Everyday Heroes’는 약 320만 명의 고객에게 뜨거운 감동을 선사했습니다.
이들 모두가 Grainger의 열렬한 팬이자 잠재 고객이 될 수 있겠죠.
시리즈로 만들어진 이 영상은 2020년에 열린 콘텐츠마케팅 어워드 ‘최고의 비디오 활용’ 부문에서 결승에 진출하는 쾌거를 거두기도 했습니다.
임팩트 있는 콘텐츠 마케팅 사례
Dollar Shave Club은 미국의 2011년에 설립된 회사이며, 면도기 및 기타 개인 미용 제품을 우편으로 고객에게 제공합니다.
그들은 기존 면도기 회사들에 비해서 후발주자이며 규모도 적습니다. 하지만 창의적인 비디오 콘텐츠마케팅으로 큰 인기를 얻었는데요.
위의 동영상은 2012년에 게재된 동영상이며 그들의 대표적인 성공 사례입니다. 1분 30초 정도의 짧은 영상이지만 뛰어난 유머감각을 이용해서 그들의 브랜드 이름과 제공 서비스를 임팩트 있게 전달했습니다.
얼핏 보면 이 회사가 개인 미용 제품을 제공하는 기업인지 전혀 알 수 없을 것입니다.
하지만 그들의 유머 코드에 흥미를 느낀 고객들에게 확실하게 각인될 수 있겠죠.
콘텐츠마케팅 잘하는 기업의 공통점
넛지 마케팅
넛지 마케팅 (Nudge Marketing)에 대해 들어보신 적 있으신가요? 넛지 (Nudge)란 ‘팔꿈치로 슬쩍 찌른다’라는 뜻으로, 소비자에게 직접적으로 제품을 강요하지 않고 유연하게 슬쩍 옆구리를 찌르듯 개입하여 구매 결정을 유도하는 마케팅 기법을 의미합니다.
과거의 소비자들은 기업이 하는 광고를 통해 수동적인 구매 결정을 내리는 입장이었습니다.
그러나 현재의 소비자들은 중고등학생도 무엇이 PPL인지 능숙하게 알아볼 수 있을 정도로 광고와 마케팅에 익숙해져 있습니다.
또한 광고를 보고 물품을 구매하는 것이 아니라, 능동적으로 비슷한 제품들을 비교하고 구매하거나 기업에 직접 제품을 요청하는 단계에 이르렀죠.
따라서 마케팅 역시 소비자의 입장에서 고객 중심의 역 마케팅을 전개하는 것이 필요해졌습니다.
콘텐츠 마케팅 트렌드
넛지 마케팅은 ‘5C 전략’이 결합된 형태입니다. 5C란, 고객 가치(Customer Value), 콘셉트(Concept), 고객 경험(Customer Experience), 커뮤니케이션(Communication), 채널(Channel)를 의미하죠.
최근의 마케팅 트렌드는 제품, 촉진, 가격, 유통을 중심으로 세워졌던 4P와 5C가 결합되면서 “고객이 사고 싶어하는 상품을 고객의 마음을 잡는 스토리로 구매를 유도한다”는 개념으로 발전했습니다.
직접적인 강요나 설득 없이, 부드러운 개입을 통해 구매를 끌어내는 것이죠.
요약하자면, 넛지 마케팅은 특정한 관심사나 취향을 가진 작은 그룹의 타겟 오디언스에게 맞춤형 메시지를 전달하는 전략입니다. 이를 통해 더 깊은 관여와 고객 로열티를 유도할 수 있습니다.
최근 콘텐츠마케팅을 잘하는 기업은 넛지 마케팅을 효과적으로 활용하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 넛지 마케팅 전략을 잘 사용했을 때 얻을 수 있는 이점을 정리하면 다음과 같습니다.
- 세분화된 타겟 오디언스에게 집중하여 메시지를 전달합니다. 이는 더욱 정확한 타겟팅이 가능하며, 관심사나 취향에 따라 개인화된 컨텐츠를 제공할 수 있습니다.
- 작은 그룹에 집중하기 때문에, 고객들과 더 깊고 의미 있는 대화와 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 고객들과의 관계 형성과 신뢰도 구축에 도움이 됩니다.
- 작은 그룹을 대상으로 하기 때문에, 대규모로 홍보하는 전략보다 예산을 더욱 효율적으로 사용하고 목표 그룹에 집중할 수 있습니다.
- 작고 구체적인 Target audience를 위해, 보다 창의적이고 독특한 캠페인을 사용할 수 있습니다.
- 넛지 마케팅에서는 소수 그룹의 영향력이 중요합니다. 만약 해당 그룹에서 긍정적인 반응과 지원을 받으면, 이들이 주변 사람들에게 영향 력있는 의견이 될 가능성이 큽니다.
따라서 넛지 마케팅은 최소한의 비용으로 최대의 효과를 누릴 수 있다는 장점이 있지만, 한계도 명확한 편에 속합니다.
만약 콘텐츠마케팅을 통해 넛지 효과를 누리고자 한다면 아래의 한계를 반드시 이해하고 유의할 필요가 있습니다.
- 똑똑한 소비자들을 위해 광고인 것을 들키지 않으면서도 창의적인 아이디어를 기반으로 콘텐츠를 만들어야 합니다.
- 특정 고객층을 위한 마케팅인 만큼, 소비자에게 어떤 행동을 요구하기 때문에 그 행동을 실천하지 않는 사람에게는 아무런 효과가 없을 수 있습니다.
- 이미 수많은 자극에 노출된 소비자들에게는 도리어 거부감이 될 수 있습니다.
결론: 콘텐츠마케팅은 저비용 고효율 전략이자, 기업의 오랜 자산이 될 것입니다.
지금까지 콘텐츠마케팅 사례 및 트렌드를 살펴보았습니다. 위의 케이스들을 통해, 콘텐츠마케팅의 핵심은 ‘대상 고객을 얼마나 이해하느냐’에 있음을 알 수 있습니다.
Target Audience를 이해하고 만든 콘텐츠와, 그렇지 않은 콘텐츠는 엄청난 차이를 보여줍니다. 고객의 기억에 얼마나 남을 수 있는지가 중요한 기준이기 때문이죠.
성장은 다양한 형식과 플랫폼에서 콘텐츠를 생산하고 활용합니다. 글, 이미지, 동영상 등 다양한 매체를 활용하여 타겟에게 맞춤형 메시지를 전달하고자 합니다.
이러한 다양성은 우리의 콘텐츠마케팅 전략이 유효하게 작동할 수 있도록 돕죠. 또한 고객들은 우리가 제공하는 가치와 정보를 소비하여, 그 결과로 높은 관심과 신뢰를 보여주고 있습니다.
이러한 피드백은 우리가 고객들에게 영감과 도움을 줄 수 있다는 것을 보여주며, 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있는 장점으로 작용합니다.
이제 우리는 콘텐츠마케팅을 통해 지속적인 혁신과 Target Audience와 규모 있는 관계 구축에 초점을 맞추어야 합니다.
