마케팅에서 왜 콘텐츠 마케팅 전략 및 분석이 중요한 역할을 할까요? 이는 소비자의 고객 여정 (CDJ)를 살펴보면 이해할 수 있습니다.
유용한 정보와 인사이트를 제공하는 고품질 콘텐츠는 비즈니스가 성공으로 가는 데 큰 도움이 됩니다. 전문 지식을 공유함으로써 잠재 고객과 신뢰와 믿음을 쌓아 업계의 권위 있는 브랜드가 될 수 있죠.
현대의 소비자는 과거와 다르게 충동적인 구매를 하는 경우가 현저히 적어졌습니다. 칫솔 하나를 사더라도 평균 10회 이상의 검색을 진행하고 있죠.
이를 콘텐츠 마케팅에 적용하면 우리는 잠재고객에게 우리 제품, 서비스의 장점 뿐 아니라, 경제 제품에 대해서도 알릴 수 있습니다.
이러한 프로세스는 소비자가 경쟁사의 제품보다 우리의 제품을 더 비중있게 고려하도록 영향을 줄 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅이 실패하는 가장 흔한 이유
사장님이 좋아하는 콘텐츠만 만든다
콘텐츠 마케팅이 실패하는 가장 흔한 이유는 사장님이 좋아하는 콘텐츠만 만드는 것입니다. 자기 자랑만을 일삼는 친구와 계속 대화하고 싶은 마음은 들지 않는 것처럼 말이죠.
콘텐츠 역시 마찬가지입니다. 제품과 회사 자랑만 늘어놓고 있으면 굳이 이러한 콘텐츠를 소비하고 싶지 않아집니다.
콘텐츠 마케팅에 대한 이해도가 낮은 상급자에 의해 제품 자랑, 회사 자랑만 늘어놓는 방향으로 콘텐츠가 생산되면, 사장님이나 담당자가 보기에는 좋을지 모르지만 선택 받는 콘텐츠가 되기는 어렵습니다.
콘텐츠 마케팅 전략 첫 걸음
고객의 특성을 고려한 콘텐츠 만들기
최상의 콘텐츠 마케팅 전략 및 계획은 깊은 고객 인사이트에서 시작됩니다. 이것은 시장 조사, 설문조사, 소셜 미디어 분석 등을 통해 얻어질 수 있습니다.
이러한 정보는 실제 사용자가 어떤 정보를 찾고 있는지, 어떤 문제를 해결하려고 하는지에 대한 이해를 돕습니다. 듣고 있는 사람이 누구인지 모르면, 브랜드 스토리를 전달하기가 어렵습니다.
그렇기 때문에 첫 단계는 타겟팅하려는 청중을 식별하는 것부터 시작해야 합니다. 이를 위해 기존 고객에 대한 설문 조사를 진행할 수 있습니다.
또한 연구산업 동향을 조사하고 경쟁 기업의 목표를 계속 주시하면서 청중을 찾는 방법이 있습니다. 혹은 타겟팅하고 싶지 않은 사람을 먼저 식별하는 방법도 있습니다.
💡 Buy Persona란 무엇인가요?
구매 결정자들의 특징을 담은 프로필입니다. 만약 당신이 페르소나를 고려한 콘텐츠를 만들고자 한다면, 그들의 직업이나 역할, 목표, 도전과제 등을 생각해 보세요. 이는 각 Persona가 가장 관심 가질 만한 주제와 형식을 담은 콘텐츠를 만들 수 있게 합니다.
콘텐츠 마케팅 전략 분석에 성공하기 위해서는 타겟 고객을 이해하는 것이 필수적입니다.
고객의 인구통계학적 정보와 구매 행동 패턴을 아는 것뿐만 아니라, 고객의 목표와 문제점에 대한 깊은 지식을 갖추어야 합니다. 그들이 존재하는 맥락과 그들이 대답해야 하는 질문을 이해하면, 고객의 요구에 맞는 콘텐츠 마케팅 전략 및 콘텐츠 계획을 수립할 수 있습니다.
대상이 누구인지 생각했다면, 이제 그들의 여정을 생각해 보겠습니다. Customer journey map은 고객이 제품이나 서비스를 발견하고 사용하기까지 거치는 단계를 나타냅니다.
각 단계에서 필요로 하는 정보와 경험이 다르므로, 적절한 내용과 형식으로 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.
고객이 공감하는 콘텐츠 만들기
고객들이 제품이나 서비스를 선택할 때, 그들은 단순히 기능과 가격만을 고려하지 않습니다. 그들은 자신과 공감할 수 있는 콘텐츠를 찾고, 그 안에서 자신의 가치와 욕구를 발견하고자 합니다. 따라서, 고객의 마음을 움직일 수 있는 콘텐츠를 작성하는 것은 성공적인 마케팅 전략에 필수적입니다.
우리는 먼저 우리 제품이나 서비스를 선택할 가능성이 높은 페르소나(대상 고객)에 대해 깊이 이해해야 합니다. 그들의 성격, 가치관, 욕구 등을 파악하여 어떤 콘텐츠가 그들과 공감할 수 있는지 파악합니다.
고객들은 자신들의 문제와 공통점에 대한 해결책을 찾고자 합니다. 따라서, 우리 제품이나 서비스가 어떤 문제를 해결하거나 어떤 점에서 그들의 생활을 개선시켜줄 수 있는지 명확하게 전달해야 합니다.
페르소나가 가지고 있는 Pain Point를 정확히 짚어내면서, 고객들의 공감을 이끌어 내고, 이러한 Pain Point를 해소하는 우리 제품의 소구점을 자연스럽게 드러내며, 우리 제품은 자연스럽게 선택 받을 수 밖에 없습니다.
사람들은 감정적으로 연결되는 콘텐츠에 더욱 반응합니다. 즉, 이야기로부터 강렬한 감정을 일으키거나 긍정적인 경험이나 역경에서 벗어난 순간 등으로부터 동기부여를 얻는 내용을 담아야 합니다.
실생활에서 일어난 사례나 예시를 활용하여 제품이나 서비스가 실제로 어떻게 도움을 주었는지 보여줍니다. 이러한 예시는 독자가 자신과 비슷한 상황에서도 성공할 수 있음을 상기시켜 줍니다.
마지막으로, 우리 제품이나 서비스가 어떻게 해당 문제 해결에 기여하는지 명확하게 설명합니다. 특정 기능이나 혜택에 초점을 맞추며, 경쟁력 있는 장점과 유니크한 가치를 부각시킵니다.
고객의 마음을 움직일 수 있는 콘텐츠 작성은 성공적인 마케팅 전략 구현에 있어 중요한 요소입니다. 페르소나와의 연결, 문제 짚어내기, 강인한 감정 형성, 실생활 예시 제공 및 솔루션 강조 등 다양한 요소를 포함하여 효과적인 콘텐츠 작성에 주목합시다.
다양한 콘텐츠 형식 활용하기
‘콘텐츠 마케팅 전략’ 이라는 문구는 콘텐츠 전략을 홍보하는 모든 방식을 포괄적으로 정의하는 단어로 사용합니다.
그러나 콘텐츠 마케팅이라고 모두가 같은 것은 아닙니다. 수많은 형식과 고유한 이점을 가지고 있죠.
응집력 있는 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하기 위해서는, 다양한 전략을 효과적으로 사용하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
아래는 일반적으로 많은 사람들이 고려하는 콘텐츠 마케팅 유형입니다.
| 블로그 | 백서 및 전자책 | 웨비나 |
| 사례 연구 | 템플릿 | 대화형 콘텐츠 |
| 성공 사례 | 비디오 | 소셜 미디어 |
| 고객 평가 | 인포그래픽 | 사용자 생성 콘텐츠 |
| 온라인 리뷰 | 팟캐스트 | GIF 및 밈 |
사람들은 다양한 방식으로 구매를 결정 합니다. 다양한 유형의 콘텐츠가 잠재 고객 내 다양한 세그먼트의 관심을 끌고 있습니다.
어떤 고객은 팟캐스트에 매력을 느낄 수 있고, 어떤 이들은 비디오나 프레젠테이션을 선호할 수 있습니다. 블로그 게시물이나 백서, 보고서 등의 콘텐츠에서 유용한 정보를 찾는 사람도 있을 것입니다.
따라서 디지털 마케팅에서 다양한 유형의 콘텐츠를 활용하면 여러 학습자의 관심을 끌 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅 전략 – 최적화와 확산
콘텐츠 최적화 및 SEO 전략
마케팅을 위한 콘텐츠 최적화 및 SEO 전략은 복잡하지만 간단하게 해결할 수 있습니다. 아래의 가이드라인을 차근차근 확인해 보세요.
- Keyword Research: 콘텐츠 마케팅 최적화 및 SEO 전략의 시작점은 키워드 분석입니다.
목표 고객의 검색어 및 쿼리를 분석하여 최적의 키워드를 선정하고, 해당 키워드와 연관된 콘텐츠를 제작합니다. - Content Optimization: 콘텐츠는 전문성과 객관성을 강조해야 합니다. Google은 최근에 E-A-T(Expertise, Authoritativeness, Trust)라는 조건에 맞는 컨텐츠 품질을 중요시하고 있으며, 이에 맞는 전문성 있는 내용을 작성하는 것이 중요합니다.
- Link Building: 백링크(link-back)는 검색 엔진의 신뢰도를 높이고 검색 순위를 높이는 데 중요합니다.
가장 좋은 방법은 다양한 고객 대상 기업 관련 사이트에서 링크를 구성하는 것입니다. 이는 구글의 검색 순위를 높이는 방법입니다. - Social Media: 콘텐츠의 SEO를 향상시키기 위해, 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 타사에서 흡수하고 활용할 수 있는 유용한 콘텐츠(예를 들어, 인포그래픽)를 제공합니다.
- Video Content: 많은 기업들이 많은 수의 동영상 콘텐츠를 제공하여 사용자 경험을 향상시키고 검색 순위를 높이고 있습니다.
- 이메일 마케팅 및 뉴스레터: 이메일 마케팅 및 뉴스레터를 통해 새로운 콘텐츠를 알리면서 고객과의 유대감을 높일 수 있습니다.
- 웹사이트 스트럭쳐: 검색 엔진은 웹사이트 구성을 이해하고, 이에 따라 검색 순위를 판단합니다.
그래서, 잘 구성된 웹사이트 구조는 관심 있는 고객을 유도하는 동시에 검색 엔진에게 사용자 보기를 제공합니다.
예를 들어, about-us(회사 소개 페이지), case-study (사례 연구 페이지)와 같은 콘텐츠를 활용해 보세요. 이는 쉽게 활용 및 검색이 가능하면서, 실제 트래픽을 높일 수 있는 방법입니다.
위와 같은 전략을 통해, 기업은 고객의 검색 쿼리 및 키워드를 토대로 검색 엔진 순위를 올릴 수 있습니다.
또한 적절한 콘텐츠를 활용해 고객에게 필요한 정보를 전달함으로써 타깃 매출을 증가시키는 데에 도움이 됩니다.
콘텐츠 홍보 및 확산
마케팅에서 콘텐츠 마케팅 전략 및 분석은 기업의 성공에 핵심적인 역할을 담당합니다. 그러나 우리가 작성한 훌륭한 콘텐츠가 있더라도, 그것이 많은 사람들에게 도달하지 않는다면 그 가치를 충분히 발휘할 수 없습니다.
여기서는 마케팅에서 효과적인 콘텐츠 홍보 및 확산 전략에 대해 알아보겠습니다.
소셜미디어 확산
먼저 기업 블로그 게시물을 소셜 미디어 플랫폼에 공유할 수 있습니다. Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter 등의 플랫폼을 적극적으로 활용합니다.
게시물을 공유하고 관련된 해시태그를 추가해 보세요. 이는 타깃 대상인 비즈니스 전문가들이 해당 내용을 찾기 쉽게 도와줍니다.
또한 블로그 게시물 내에서 다른 관련된 글이나 자료에 대한 링크를 제공함으로써 독자들이 추가 정보를 찾아볼 수 있도록 유도할 수 있습니다.
예를 들어, 게시물 하단에 소셜 미디어 공유 버튼을 추가하여 독자들이 게시물을 손쉽게 공유할 수 있도록 도와줍니다.
권위 있는 메신저의 입을 빌리기
이외에도 이메일 구독 버튼 등을 활성화하여 뉴스레터를 받을 잠재 고객을 찾을 수 있습니다. 기업의 이메일 구독자 목록에 있는 고객들에게 블로그 게시물 링크를 보내는 것은 중요합니다.
이메일 송신 목록을 세분화하여 관심사나 역할에 따라 개별화된 메시지를 보내면, 수신자들이 보다 관심있게 읽고 공유할 가능성이 큽니다.
다른 기업이나 산업 전문가와의 협업을 통해 더 많은 사람들에게 콘텐츠를 확산시킬 수 있습니다. 공동으로 웹 세미나, 팟캐스트, 인터뷰 등을 개최하거나 공동으로 콘텐츠를 작성하여 상호적인 이점을 얻을 수 있습니다.
또한 유사한 분야의 전문가나 영향력 있는 블로거의 사이트에 게스트로 포스팅하는 것은 권위성을 높이고 시야를 넓히는 데에 도움이 됩니다.
이외에도 다른 기업이나 산업 전문가와의 협업을 통해 더 많은 사람들에게 콘텐츠를 확산시킬 수 있습니다.
공동으로 웹 세미나, 팟캐스트, 인터뷰 등을 개최하거나 공동으로 콘텐츠를 작성하면 상호적인 이점을 얻을 수 있습니다.
SEO의 힘
검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)는 온라인에서 발견되기 위한 중요한 요소입니다.
글의 제목, 메타 설명, 키워드 사용 등 SEO 원칙을 준수하여 검색 결과 페이지에서 상위 순위로 올라갈 수 있도록 해야 합니다.
위에서 언급한 SEO 전략을 살펴보고 잠재고객이 우리의 콘텐츠에 닿을 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.
마지막으로 지속적으로 새로운 콘텐츠를 업로드하고 기존 게시물을 최신 정보로 업데이트해야 합니다. 동일한 주제로 다양한 시각에서 접근하는 시리즈 포스트 작성 및 연결된 내부 링크 구축도 중요합니다.
위에서 언급된 전략들을 차근차근 실행해 나가다 보면, 가치 있는 콘텐츠로 대상 고객에게 도달하고 관계를 세울 수 있을 것입니다.
측정 및 최적화
위에서 소개한 콘텐츠 마케팅 전략들을 종합적으로 활용하면 우리가 만든 콘텐츠 마케팅의 가시성과 영향력을 향상시킬 수 있습니다.
물론 끝이 아니죠. 마지막으로, 웹 분석 도구(예: Google Analytics)를 사용하여 방문자 데이터와 동작 패턴을 추적하고 분석해야 합니다.
이는 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 성공적인지 파악하고 전략 개선에 반영할 수 있는 중요한 정보이기 때문입니다.
만약 GA 사용이 익숙하지 않거나, 분석이 가능한 인력이 인하우스에 준비되어 있지 않다면 믿을 수 있는 마케팅 에이전시와 협업하는 것이 더욱 중요해집니다.
콘텐츠 마케팅 전략, 고객을 생각하는 것부터 시작
콘텐츠 마케팅 성공을 위한 필수조건
콘텐츠 마케팅에서 가장 중요한 요소는 고객 중심의 접근입니다.
고객들의 Bedrock needs와 Performance needs, Delight needs를 파악하여 그들이 원하는 정보와 솔루션을 제공해야 합니다.
이를 위해 타겟 그룹의 특성과 관심사를 이해하고, 문제 해결과 가치 창출에 초점을 맞추어야 합니다.
좋은 콘텐츠는 유효성 있는 정보와 근거가 있는 자료로 구성되어야 합니다.
실질적인 인사이트와 전문 지식으로 타겟 그룹들에게 가치있는 지식과 해결 방법을 제시할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 방법이 있습니다.
- 유효성 있는 리서치와 데이터로 백엔드 시스템에 관련된 기사나 백서를 작성
- 비즈니스 도전 과제에 대한 해결 방법과 최신 동향에 대한 인사이트를 제공하는 컨테이너즈(Containers) 형식의 정보
또한 검색 엔진 최적화는 콘텐츠가 올바른 타겟 그룹에게 도달하고 발견되도록 하는 데 필수입니다.
이를 위해 키워드 연구 및 데이터 최신화, 메타데이터 작업이나 ALT TEXT 활용 등의 기술적인 요소가 필요할 수 있습니다.
고객을 생각하는 것이 왜 중요한가요?
성장은 고객사의 성공을 위해 끊임없이 노력합니다.
성장의 핵심가치는 고객사의 고객을 생각하는 것입니다. 우리는 단순히 기업에게 서비스를 제공하는 것 이상으로, 기업의 대상 고객들을 중심에 두고 전략을 세웁니다.
콘텐츠 마케팅은 기업이 자신의 역량과 지식을 공유하는 방법입니다. 동시에 Target인 대상과의 유효한 관계를 형성할 수 있는 가장 강력한 수단입니다.
성장은 현대적인 비즈니스 환경에서 성공하기 위해 필요한 도구와 전략을 가지고 있습니다. 성장의 창의적인 아이디어와 체계적인 계획을 토대로 최적화된 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.
성장은 대상 고객들이 원하는 정보와 가치를 제공하면서도 기업 목표 달성에 집중하는 콘텐츠를 만들고 있습니다.
이를 통해 우리의 고객사들은 자신의 전문성과 실력을 강조하면서도, 동시에 솔루션 및 제안에 관심 있는 고객들과 연결될 수 있습니다.
성장이 추구하는 “고객사의 고객을 생각하는” 접근 방식은 고객의 특성을 고려한 콘텐츠를 만들 수 있다는 점에서 매우 중요합니다.
성장은 기업 파트너로 함께 일하면서 고객의 비즈니스 모델과 목표를 이해하고, 이를 바탕으로 최적화된 캠페인과 콘텐츠를 구축할 수 있습니다. 시작부터 막막한 콘텐츠 마케팅에 대한 전문적인 파트너가 되어드리겠습니다.
